Services TPE Store

Différence entre garantie constructeur et maintenance TPE-STORE

Tout appareil est garanti pendant 1 an par le fabricant.

Qu’est-ce qu’une garantie fabricant ?

La garantie constructeur 12 mois incluse implique un retour / réexpédition du matériel à la charge du client. Au delà des douze mois de garantie constructeur, retour du matériel en atelier pour devis de réparation. Retour / Réexpédition du matériel à la charge du client.Le délai de réparation peut varier de 1 à 4 semaines. 

Accepteriez-vous de vous passer de votre terminal de paiement pendant ce délai ?

Maintenance Tpe-store.fr comprise pendant 1 An.

Assistance téléphonique et remplacement immédiat si nécessaire.

Tpe-store.fr vous apporte une assistance téléphonique du lundi au samedi de 8h à 19h. Ce service permet la résolution des incidents mineurs de dysfonctionnement, assure un rôle de conseil, participe à l’élaboration d’un diagnostic précis définissant le cadre d’une intervention ou d’un envoi de matériel. Si une intervention de dépannage s’avère nécessaire, le service technique mettra tout en œuvre pour vous fournir un matériel identique dans un délai de 48 heures à réception de votre appel. Le service technique pourra décider l’expédition expresse par transporteur d’un terminal prêt à fonctionner (préalablement paramétré en nos locaux). Dans le cadre de ces interventions, Tpe-store.fr procèdera : au contrôle de la qualité technique du matériel, à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses suite à l’usage normal du matériel, par des pièces neuves ou équivalentes.

(Sont expressément exclus de la maintenance les dégâts des eaux, la casse, le vol, chute, incendie, foudre et surtension électrique)

Le service de maintenance peut être prolongé d’année en année aussi longtemps que vous le souhaiterez.